"НавКап" стремится обеспечить прозрачные и справедливые условия возврата средств за предоставленные услуги (если применимо). В данной политике разъясняются условия, при которых возможен возврат, а также порядок его запроса.

1. Общие положения
Данная Политика регулирует вопросы возврата средств за оплаченные услуги (если применимо).
Мы предоставляем информационные и образовательные материалы, доступные бесплатно или на платной основе.
Все запросы рассматриваются индивидуально в соответствии с условиями данной Политики.

2. Услуги, подлежащие возврату
Возврат возможен в следующих случаях:

Ошибочное списание средств (например, дублированный платеж).
Отказ от услуги в установленный срок (если предусмотрено условиями приобретения).
Технические проблемы, которые не позволяют получить доступ к оплаченному контенту.
Несоответствие предоставленного контента заявленным характеристикам (если применимо).

3. Услуги, не подлежащие возврату
Возврат средств невозможен, если:

Услуга уже оказана в полном объеме и соответствует заявленным характеристикам.
Контент был получен в цифровом виде, а пользователь уже им воспользовался.
Истек срок запроса на возврат, установленный условиями приобретения.
Пользователь изменил свое решение, но услуга предоставлена корректно.
Произошло нарушение условий использования сайта (например, попытка недобросовестного получения возврата).

4. Процедура запроса возврата
Если у вас есть основания для возврата средств, выполните следующие шаги:

1️⃣ Свяжитесь с нами – отправьте запрос на электронную почту, указав детали платежа.
2️⃣ Опишите проблему – укажите причину возврата и приложите подтверждающие документы (если необходимо).
3️⃣ Ожидайте рассмотрения – все запросы обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней.
4️⃣ Получите ответ – мы уведомим вас о принятом решении по возврату.

Важно! Если возврат одобрен, средства будут возвращены в соответствии с разделом 5.

5. Способы возврата средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок зачисления средств зависит от платежной системы и составляет от 3 до 14 рабочих дней.
В случае удержания комиссии платежной системой, окончательная сумма возврата может быть уменьшена.

6. Отмена подписки (если применимо)
Если услуга предоставляется по подписке:

Пользователь может отменить подписку в любое время.
Доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода.
Средства за уже оплаченный период не возвращаются.

7. Исключительные случаи
Мы можем рассматривать индивидуальные запросы на возврат в особых ситуациях, например:

Продолжительные технические проблемы со стороны сервиса.
Форс-мажорные обстоятельства, влияющие на доступ к услуге (подтверждается документально).
Другие исключительные случаи, рассмотренные Администрацией.

8. Обновление политики возврата
Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную Политику.

Обновления публикуются на сайте, и новая версия вступает в силу с момента публикации.
Мы рекомендуем регулярно проверять этот раздел на предмет изменений.

9. Контактная информация
Если у вас есть вопросы по возврату средств, свяжитесь с нами:

📍 Адрес: Бұқар-Жырау даңғылы 73, Қарағанды 100000, Казахстан
📞 Телефон: +77533106588
✉ E-mail: [email protected]